Что делать потребителю при ненадлежащем качестве оказанных медицинских услуг?
Платные медицинские услуги – медицинские услуги, предоставляемые на возмездной
основе за счет личных средств граждан, средств работодателей и иных средств
на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского
страхования.
Оказание платных медицинских услуг регулируется Гражданским кодексом Российской
Федерации, «Правилами предоставления медицинскими организациями платных
медицинских услуг», утв. Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 N
736 (далее –Правила No 736), действующими до 01.09.2026г., Федеральным законом
от 21.11.2011 N 323-ФЗ»Об основах охраны здоровья граждан в Российской
Федерации», Законом РФ No2300-1 «О защите прав потребителей»
от 07.02.1992г. (далее –Закон) и др.
Потребитель платных медицинских услуг должен знать:
«заказчик» – физическое или юридическое лицо, имеющее намерение заказать или
приобрести платные медицинские услуги либо заказывающее или приобретающее
платные медицинские услуги в соответствии с договором в пользу потребителя;
«потребитель» – физическое лицо, имеющее намерение получить платные
медицинские услуги либо получающее платные медицинские услуги лично
в соответствии с договором.
Согласно п. 35-37 Правил No 736 – Исполнитель предоставляет платные медицинские
услуги, качество которых должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии
в договоре условий об их качестве – требованиям, предъявляемым к таким услугам.
В случае если федеральным законом или иными нормативными правовыми актами
Российской Федерации предусмотрены обязательные требования к качеству
медицинских услуг, качество предоставляемых платных медицинских услуг должно
соответствовать этим требованиям.
Платные медицинские услуги предоставляются при наличии информированного
добровольного согласия потребителя (законного представителя потребителя), данного
в порядке, установленном законодательством Российской Федерации об охране
здоровья граждан.
Исполнитель обязан при предоставлении платных медицинских услуг соблюдать
установленные законодательством Российской Федерации требования к оформлению
и ведению медицинской документации, учетных и отчетных статистических форм,
порядку и срокам их представления.
При оказании платных медицинских услуг с потребителем и (или) заказчиком
с исполнителем в письменной форме заключается Договор (п. 22 Правил No 736),
который должен содержать информацию указанную в пункте 23 Правил No 736.
За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору
исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской
Федерации (п.51 Правил No 736).
Так же, согласно ст.29 Закона – Потребитель при обнаружении недостатков
выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же
качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить
ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной
работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков,
об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги)
не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение
срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении
работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков,
если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной
работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги),
если им обнаружены существенные недостатки выполненной
работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных
ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки
возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих
требований потребителя.
Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе
от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая
при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется
в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут
быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе
выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки
при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков,
установленных настоящим пунктом.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной
работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока,
а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия
выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков
в строении и ином недвижимом имуществе.
Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен
гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или
по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель
отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия
работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования
результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Таким образом, на основании вышеуказанного, исполнитель отвечает за недостатки
работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель
докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого
момента.
В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель
отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия
работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования
результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.