Правила оказания услуг экскурсоводом (гидом) и гидом - переводчиком в Российской Федерации
Правила оказания услуг экскурсоводом (гидом) и гидом - переводчиком
в Российской Федерации
Отношения между экскурсоводами (гидами), гидами-переводчиками и туристами
(экскурсантами) при оказании экскурсоводами (гидами) и гидами-переводчиками услуг по
ознакомлению туристов (экскурсантов) с объектами показа, сопровождению туристов
(экскурсантов) и информированию туристов (экскурсантов) по пути следования по
туристскому маршруту регулируются Правилами оказания услуг экскурсоводом (гидом) и
гидом-переводчиком в Российской Федерации (утв. постановлением Правительства
Российской Федерации от 312.05.2022г. No 992)(далее – Правила).
В Правилах определен обязательный перечень информации об услугах, порядок
заключения и существенные условия договора, порядок исполнения договора,
ответственность экскурсовода (гида), гида-переводчика и туриста (экскурсанта).
Экскурсовод (гид) и гид-переводчик доводят до сведения туристов (экскурсантов)
информацию, предусмотренную Законом Российской Федерации «О защите прав
потребителей» (об исполнителе услуги, агрегаторе, о режиме работы исполнителя и о самой
услуге).
Помимо выше указанной информации Экскурсовод (гид) и гид-переводчик обязаны
своевременно довести до сведения туристов (экскурсантов) следующую информацию:
а) перечень услуг и условия их оказания, в том числе информация о форме и порядке оплаты
услуг;
б) сведения о сроках оказания услуг (дата, время начала и окончания либо
продолжительность оказания услуги);
в) сведения о форме, условиях и порядке заказа услуг, изменения или аннулирования заказа
услуг;
г) перечень и цена иных платных услуг, оказываемых экскурсоводом (гидом) и гидом-
переводчиком за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты (при наличии);
д) перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот,
предоставляемых при оказании услуг в соответствии с законодательством Российской
Федерации.
Информация доводится до сведения туристов (экскурсантов) в наглядной и доступной
форме (информационный стенд, доска объявлений, сайт в информационно-
телекоммуникационной сети «Интернет» (далее - сеть «Интернет»), страница в социальных
сетях либо страница сайта в сети «Интернет» владельца агрегатора информации о товарах
(услугах), с которым у экскурсовода (гида) и гида-переводчика заключено соответствующее
соглашение, и др.).
Услуги оказываются на основании договора, заключаемого в любой форме в
соответствии с законодательством Российской Федерации.
К существенным условиям договора относятся:
а) сведения об экскурсоводе (гиде) и гиде-переводчике:
фамилия, имя, отчество (при наличии);
идентификационный номер налогоплательщика;
адрес электронной почты;
б) сведения об услугах:
наименование и описание услуг (основные потребительские свойства);
цена услуг;
в) права, обязанности и ответственность сторон;
г) условия изменения и расторжения договора;
д) адрес для направления туристом (экскурсантом) претензии.
При заключении договора дистанционным способом, в том числе с использованием сети
«Интернет», экскурсовод (гид) и гид-переводчик при наличии возможности оказания услуги
направляют туристу (экскурсанту) подтверждение заказа услуг, содержащее сведения об
экскурсоводе (гиде), о гиде-переводчике и туристе (экскурсанте), наименовании услуг,
сроках их оказания, цене услуг и порядке их оплаты, а также иные сведения, определяемые экскурсоводом (гидом) и гидом-переводчиком.
В этом случае договор считается заключенным с даты получения туристом
(экскурсантом) подтверждения заказа услуг в порядке, определенном экскурсоводом (гидом)
и гидом-переводчиком и доведенном до сведения туриста (экскурсанта).
Экскурсовод (гид) и гид-переводчик вправе отказать в заключении договора, если на
дату и время, указанные в заказе услуг, отсутствует возможность оказания услуги.
Турист (экскурсант) обязан оплатить оказываемые услуги и иные платные услуги в
порядке и сроки, которые установлены в договоре.
При осуществлении расчетов с туристом (экскурсантом) экскурсовод (гид) и гид-
переводчик выдают туристу (экскурсанту) кассовый чек, электронный или иной документ,
подтверждающий оплату услуг, в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Экскурсовод (гид) и гид-переводчик при оказании услуг должны иметь при себе
нагрудную идентификационную карточку экскурсовода (гида) или гида-переводчика либо
аттестат экскурсовода (гида) или аттестат гида-переводчика, выданный органами
государственной власти субъектов Российской Федерации до 1 июля 2022 года.
За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору экскурсовод
(гид), гид-переводчик и турист (экскурсант) несут ответственность, предусмотренную
гражданским законодательством Российской Федерации и законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.