Нәрсә эшләргә авиапассажирга, әгәр рейс тоткарланды
Путешествуя, барлык кешеләр дә очрарга мөмкин белән тоткарлау авиакомпанияләре авиарейслар.
Авиарейслар тоткарланган очракта кулланучылар өчен аларның хокуклары турында мәгълүмат бирәбез.
Рейс тоткарлану дип пассажир ташучы (авиакомпания) гаебе белән һава транспортында тәнәфес яки очыш вакытында самолетны тоткарлау таныла.
Рейсларны тоткарлауның төп сәбәпләре:
- самолетның техник төзеклеге,
- һава шартлары начар,
- соңрак самолетның килүе.
Рейсны тоткарлаган вакытта пассажир түбәндәге хокукларга ия:
1) очудан баш тарту хокукы. Мондый йөртүдән баш тарту мәҗбүри дип санала, һәм бу очракта ташучы билет "кире кайтмаган"очракта да авиабилет бәясен кире кайтарырга тиеш.;
2) чыгымнарны кайтаруга һәм мораль зыянны компенсацияләүгә хокук. Мәсәлән, пассажир рейс тоткарлануга бәйле рәвештә китерелгән зыянны каплау турында (мәсәлән, алдан түләнгән экскурсияләр өзелсә, пассажир поездга соңга калган һ.б.) дәгъва белән пассажир йөртүчегә (авиакомпания) мөрәҗәгать итәргә хокуклы.
Пассажирга ташучының дәгъвасына китерелгән зыянны раслаучы документлар күчермәләрен беркетергә кирәк. Дәгъва аэропортта яки билгеләнгән пункт аэропортта пассажир йөртүчегә белдерелә. Эчке һава транспортында мондый дәгъва рейс тоткарланганнан соң 6 ай эчендә белдерелә ;
3) пассажирны билгеләнгән пунктка китереп җиткерү вакыты чыккан өчен ташучыдан штраф түләттерү хокукы. Мондый штраф вакыты чыкканның һәр сәгате өчен билгеләнгән МРОТның 25% күләмендә билгеләнә, ләкин авиабилет бәясенең 50% тан да артмаган күләмдә, әгәр дә ташучы кичектергесез көч аркасында, самолетның төзек булмавын, пассажирларның тормышына яки сәламәтлегенә куркыныч янаучы төзеклеген, йә пассажир йөртүчегә бәйле булмаган башка хәлләрне бетерү мөмкинлеген расламаса.
Халыкара һава транспортында пассажирлар йөртүче Россия Федерациясенең тиешле халыкара килешүләре белән билгеләнгән җаваплылыкка ия.
Шулай ук, рейс тоткарланганда, пассажир йөртүче тарафыннан өстәмә хезмәтләр түләүсез күрсәтелергә хокуклы, ә атап әйткәндә:
1) багажны саклауны оештыру;
2) 7 яшькә кадәрге бала белән ана һәм бала бүлмәләрен бирү;
3) тәэмин итү прохладительными эчемлекләр, шулай ук 2 телефон шалтырату яки 2 хәбәрләр буенча электрон почта аша җибәрүне көткәндә 2 сәгатьтән артык;
4) рейс җибәрүне көткәндә кайнар аш белән тәэмин итү дүрт сәгатьтән артык.
Рейсны алга таба тоткарлаган очракта туклану көндезге 6 сәгать саен һәм төнге 8 сәгать саен бирелә; 5) рейсны җибәрүне көткәндә кунакханәдә сигез сәгатьтән артык - көндезге вакытта һәм төнге алтыдан артык - төнге вакытта урнаштыру, шулай ук пассажирларны аэропорттан кунакханәгә һәм кире кайтару.
Авиапассажирларга претензия төзегәндә ярдәм сорап, кулланучылар Роспотребнадзор идарәсенә субъект буенча мөрәҗәгать итә алалар: Идарәнең адреслары.