По каким вопросам больше всего обращений

     За 2015 год  Альметьевским территориальным органом Госалкогольинспекции РТ рассмотрено 3091 обращений от граждан. Количество обратившихся увеличивается и увеличение обусловлено проводимой просветительской работой Альметьевского территориального органа и доверительным отношением к Госалкогольинспекции РТ по разрешению вопросов в досудебном порядке. Всего поступило письменных обращений – 211, устных – 2880. Среди основных причин увеличения количества устных обращений граждан является активная консультационная деятельность населения.

    Так за 2015 год обратилось за устной консультацией 2880 потребителя, всем даны консультации и рекомендации.

    Однако является положительным моментом то, что снижается количество обратившихся по фактам нарушений законодательства в области ЗПП, из общего количества обратившихся, 311 обращений граждан по фактам нарушений законодательства РФ в области ЗПП.

    Одной из причин снижения количества данных обращений граждан по защите своих прав во всех сегментах потребительского рынка считаем среди прочих большую разъяснительную и просветительскую работу, проводимую на протяжении последних лет на совещаниях и семинарах для предпринимательского корпуса. Также среди причин общего снижения количества обращений граждан по фактам нарушения законодательства в области ЗПП в том, что большой поток граждан консультируют при проведении мероприятий, консультационных столов, выездов на места. 

    Организуются систематически тематические разъяснительные работы среди граждан, например, в области защиты прав потребителей при оказании услуг на приобретение детских товаров надлежащего качества и безопасных для жизни и здоровья их детей, получение информации о детских товарах, их изготовителях и продавцах. Кроме этого, в течение декабря месяца во все СМИ (печатные, электронные) территориальным органом  было направлена информация для потребителей по приобретению сладких подарков.

      В постоянном режиме анализируется опыт регулирования правоотношений в проблемных сферах с участием потребителей. В большинстве случаев вопросы урегулированы незамедлительно путем организации личных встреч (потребитель - продавец, исполнитель).

     В 2015 году больше всего жалоб потребителей по непродовольственной группе товаров вызвали такие группы, как:

-технически сложные товары бытового назначения (сотовые телефоны, планшеты, холодильники, ноутбуки, другие электробытовые приборы);

-мебель.

      Не снижающееся из года в год количество обращений граждан за защитой нарушенных прав в таких сегментах потребительского рынка, как торговля,  комплекса бытовых услуг, на наш взгляд, рядом факторов, это:

- повышение правовой грамотности населения;

- наличие на рынке большого количества так называемых некачественных, контрафактных товаров, товаров без наличия необходимой и достоверной информации о товарах и их изготовителях;

- отсутствие мастерских по гарантийному ремонту бытовой техники и аппаратуры, что также является проблемой и для хозяйствующих субъектов, осуществляющих розничную продажу товаров, и для потребителей.

- отсутствие аккредитованных экспертов, экспертных центров на территории  подведомственных районов затрудняет защиту законных прав потребителей при продаже товаров (оказании услуг, выполнении работ) ненадлежащего качества, приводит к длительному разрешению конфликтных ситуаций между потребителем и продавцом (исполнителем), что в свою очередь приводит к нарушению установленных Законом сроков рассмотрения требований потребителей;

   Основные причины обращений по бытовым услугам, это:

- нарушение сроков исполнения договорных обязательств по установке пластиковых окон;

- некачественно выполненные работы по установке пластиковых окон;

- нарушение сроков по ремонту бытовой техники.

   Организация эффективной работы по защите прав позволяет формировать у населения навыки рационального потребительского поведения и тем самым усилить социальную защищенность населения в сфере потребительский правоотношений, сократить материальные потери населения из-за нарушения их прав потребителей.    

     Консультацию по вопросам защиты прав потребителей получило 2702 обратившихся. Консультирование граждан ведется по телефону, во время личного приема, посредством использования электронной почты, через средства массовой информации, а также путем подготовки письменных ответов на письменные обращения граждан, и проведением консультационных столов. Систематически публикуются телефоны «горячих линий», объявления о проведении мероприятий с указанием конкретных дат и периодов.

     Хочется отметить, что по возможности специалисты стараются давать консультации по телефону, так как это позволяет экономить время граждан.

    По-прежнему наибольшее количество консультаций связано с нарушением прав потребителей в сфере торговли, которое составляет 91% от общего числа консультаций. Этот факт объясняется тем, что указанная сфера является наиболее востребованной потребителями, практически каждому гражданину приходится ежедневно вступать в гражданско-правовые отношения с хозяйствующими субъектами, реализующими товары и услуги. Предметом обращений граждан в сфере торговли на первом месте являются мобильные телефоны, на втором месте - телерадиобытовая техника, на третьем месте- персональные компьютеры, ноутбуки, планшеты.

   Начальник отдела развития и координации внутреннего рынка Альметьевского территориального органа Госалкогольинспекции РТ Виноградова Алина Игорьевна