Комплексный подход

     Альметьевским территориальным органом  Госалкогольинспекции РТ деятельность в сфере защиты прав потребителей в подведомственных районах осуществляется намеченными целями в соответствии с долгосрочной целевой программой «Развитие комплексной системы защиты прав потребителей в Республике Татарстан на 2014-2020 годы».

     Комплексный подход позволяет максимально интегрировать интересы и возможности всех структур, занимающихся защитой прав потребителей, и в конечном итоге существенно влияет на улучшение социально-экономической ситуации. Приоритетное место в программе занимают вопросы обеспечения качества и безопасности товаров и услуг, поступающих на потребительский рынок, защиты законных прав и интересов потребителей и создание условий для усиления позиций местных товаропроизводителей в части выпуска качественной и конкурентоспособной продукции.

    К примеру, в текущем году необходимые меры принимались территориальным органом по обеспечению защиты прав потребителей при покупке мебели. К числу основных нарушений при реализации этих товаров следует отнести:

- низкое качество товаров;

-отсутствие необходимой и достоверной информации о продавце (изготовителе) или организации, уполномоченной продавцом (изготовителем) на принятие претензий от покупателя и производящей гарантийный ремонт;

- несоблюдение гарантийных обязательств;

-отсутствие договора или нарушение его условий по срокам продажи, доставке, сборке и установке товара на дому у заказчика.

      Как показал проведенный анализ, подобного рода нарушения характерны как для специализированных магазинов-салонов, так и для индивидуальных предпринимателей, торгующих в арендуемых отделах или на рынках.  Особые нарекания со стороны покупателей вызывают грубые нарушения действующего законодательства при реализации мебели по образцам. В нарушение Правил продажи товаров по образцам, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 21 июля 1997 года № 918, покупателям не предоставляется информация:

- о порядке и условиях оплаты товара (предварительная оплата, оплата после доставки и передачи товара покупателю и другие условия);

-  о способах, сроках и условиях доставки и передачи товара потребителю и оказании других услуг, предлагаемых продавцом.

      Примеры: систематически индивидуальным предпринимателем Бабаевой Н.В. не выполняются обязанности по заключению договора с покупателем о порядке, условиях и сроках доставки товара.   Кроме того, имеют место факты несоответствия по качеству, комплектности, цветовой гамме товара, переданного покупателю, в сравнении с демонстрируемыми образцами. Также систематически нарушаются права потребителей ООО «Аяз» по срокам  доставки товара.

      Необходимо также отметить, что при предъявлении к хозяйствующему субъекту обоснованных претензий на нарушение законодательства о защите прав потребителей, субъекты хозяйствования, в основном добровольно устраняют законные требования потребителя.

      Следует отметить, что консультации сотрудников территориального органа, их помощь в составлении исковых заявлений позволили в отчетный период все судебные споры по качеству мебели разрешить в пользу потребителей.

       С целью принятия превентивных мер Альметьевский территориальный орган через местные средства массовой информации доводил до сведения потребителей основные правила продажи мебели, а также проводил семинары, учебу с предпринимателями, реализующими мебель.

Начальник отдела развития и координации внутреннего рынка Альметьевского территориального органа Госалкогольинспекции РТ Виноградова Алина Игорьевна